עודכן בתאריך: 06/04/2026
מדיניות שינוים וביטולים
בעולם ההפקות והעבודה בשטח — דברים משתנים כל הזמן.
אנחנו מכירים את זה, ומאמינים שגמישות היא חלק מהשירות.
יחד עם זאת, כדי שנוכל להיערך נכון ולשמור על איכות האוכל והשירות — יש לנו כמה כללים ברורים.
אישור הזמנה
הזמנה נחשבת מאושרת לאחר:
-
סגירת כל פרטי ה הזמנה (תפריט, כמויות, לו״ז ומיקום)
-
קבלת אישור מאיתנו במייל או בוואטספ
-
תשלום מקדמה, במידה ונדרש עפ״י ההסכם
מרגע זה אנו מתחילים בהיערכות לייצור ולתפעול.
שינויים בהזמנה
אנחנו מבינים שדברים משתנים, במיוחד בעולם ההפקות, ולכן מאפשרים גמישות ככל שניתן,
תוך שמירה על היערכות נכונה של מערך המטבח ומערך השירות והתפעול.
-
שינוי מועד ההזמנה
ניתן לבצע בתיאום מראש עד 72 שעות לפני יום האספקה,
ובכפוף לזמינות הצוות והמטבח -
עדכון במספר הסועדים
ניתן לבצע עד 24 שעות לפני יום האספקה -
פחות מ־24 שעות לפני
שינויים יהיו תלויים במוכנות המטבח ובזמינות,
ולכן לא תמיד נוכל להתחייב לביצועם.
אנחנו תמיד מוכנים להתאמץ כדי לעזור ולמצוא פתרונות —
אבל בשלב מסוים ההכנות כבר בעיצומן ולא תמיד אפשר לשנותן.
ביטול הזמנה
ביטול הזמנה יתבצע בכתב בלבד (מייל / וואטסאפ).
דמי הביטול ייקבעו בהתאם למועד הביטול:
-
עד 5 ימים לפני מועד האספקה
החזר מלא, בניכוי דמי טיפול במידת הצורך -
5–3 ימים לפני
חיוב של כ־30% מסך ההזמנה -
72–48 שעות לפני
חיוב של כ־50% -
פחות מ־48 שעות
חיוב של עד 100% מההזמנה
החיוב משקף את ההיערכות, רכישת חומרי הגלם והעבודה שכבר בוצעה.
שינויים ביום האירוע
ביום ההפקה עצמו, שינויים תלויים ביכולת התפעולית בזמן אמת ואינם מובטחים.
מצבים בלתי צפויים
במקרים של כוח עליון (כגון מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, הנחיות רשויות וכו׳),
נפעל יחד למציאת פתרון - דחייה, שינוי או התאמה.
חשוב לנו שתדעו
אנחנו כאן כדי לעבוד איתך ולהקל עליך כמה שיותר ביום ההפקה.
נעשה כל מאמץ להיות גמישים, תוך שמירה על איכות, דיוק ושירות ברמה הגבוהה ביותר.
אם יש לך שאלה, שינוי או בעיה -
נשמח שתפנה אלינו בהקדם כדי שנוכל לעזור ולהציע פתרונות:
📧 contact@hashachentlv.co.il
📞 074-7024068
צרו איתנו קשר
074-7024068
